FAQ
Algemene voorwaarden & privacy policy
Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen (FAQ) en vind je de algemene bestel- en lever voorwaarden plus de privacy policy. Zoek je een specifiek onderwerp? Druk op je toetsenbord op ctrl + f (Apple command+ f) voor het zoekmenu. Er opent dan een klein menu over het tekstvenster waar je het zoekwoord kunt intypen. Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen neem dan contact met ons op via hello@cherriesandchewies.nl
Producten
Alle handgemaakte producten zijn gemaakt met de mooiste duurzame materialen en worden met liefde gepersonaliseerd. We hebben duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Dit maakt de producten stuk voor stuk uniek. Het product kan daarmee wel altijd afwijken van de foto en geen een product is identiek te vergelijken. Voor alle rammelaars en speenkoorden gebruiken wij hout afkomstig van Europese beukenbomen. Deze bomen zijn populair voor kinder meubilair en - accessoires door de hardheid en weerstand. Ze worden met de hand ingesmeerd met kokosolie voor een extra beschermlaag van het hout en een antibacterieel effect. Toch kan het voorkomen dat het hout door gebruik op den duur slijt (of als je kindje bijv. veel met een rammelaar gooit/smijt). Speenkoorden en rammelaars hebben nou eenmaal geen eeuwig leven. Gooi ze daarom weg bij de eerste tekenen van slijtage. Siliconen producten kun je afspoelen met een beetje water. Producten die deels of geheel uit hout bestaan kun je niet met water afspoelen, dit kan scheuren veroorzaken. De kleuren van producten op de website kunnen afwijken van de daadwerkelijke productkleur. Dit heeft te maken met hoe kleuren op jouw computer zijn ingesteld, maar ook het type beeldscherm heeft invloed op hoe jij de kleuren ziet. We proberen dit echter altijd zo duidelijk mogelijk te fotograferen en communiceren.
Veiligheidheidswaarschuwing
Controleer de producten, zoals bijtringen, speenkoorden en rammelaars, altijd bij ontvangst en daarna regelmatig op afwijkingen, zodat je kindje niet iets in het mondje stopt dat (door slijtage) is beschadigd. Voor de veiligheid van je kindje adviseren we om speenkoorden, bijtringen, triple hangers en rammelaars nooit in het bedje van je baby te leggen wanneer je kindje slaapt. Deze items dien je alleen onder (jouw) toezicht te gebruiken. We maken alle producten met veel aandacht en zorgen dat de producten veilig gebruikt kunnen worden, maar deze producten bevatten kleine onderdelen en koordjes hetgeen verstikkingsgevaar kan opleveren. Cherries and chewies kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade of een ongeluk met een van deze producten.
Verzenden
Alle producten in de webshop zijn met veel aandacht handgemaakt. We streven er naar om de producten die we op voorraad hebben zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen, naar jou te verzenden. Meestal lukt het om de producten binnen 1-3 werkdagen te versturen, en vanzelfsprekend duurt het maken en personaliseren van items langer dan producten die niet gepersonaliseerd worden, en daarmee dus ook de verzending.
We verzenden klimaatneutraal vanaf 2,95 Euro. Voor pakketpost betaal je 5,75 Euro. Met elke zending die we versturen compenseert DHL de CO2 uitstoot middels het programma "Trees for all". Een belangrijk initiatief, want onze kinderen en kleinkinderen willen graag ook een fijne tijd op de aarde. Items die door de brievenbus kunnen worden normaliter verzonden via brievenbuspost met track & trace. Overige items worden met pakketpost verzonden. Vanaf € 75,- is de verzending in NL gratis.
Heb je zojuist een bestelling geplaatst en zie je nog iets wat je ook graag zou willen? Geen probleem natuurlijk. Klik bij het afrekenen van je nieuwe bestelling op "afhalen" en vermeld bij de opmerkingen aub bij welk ordernummer we het toe mogen voegen.
Cadeauverpakking
Al onze producten worden mooi ingepakt met een kaartje erbij. Stuur je het product rechtstreeks naar de ontvanger? We kunnen dan op het kaartje namens jou een persoonlijke tekst schrijven aan de ontvanger. Deze tekst kan worden ingevoegd in het ‘omschrijving’ vakje in de laatste stap van het afrekenen in het winkelwagentje.
Het samenstellen van een cadeaupakket is uiteraard ook mogelijk. Je kan de items selecteren en een opmerking noteren in de laatste stap van het bestelproces en het wordt allemaal mooi samen verpakt.
Kortingscodes
Ben je in het bezit van een kortingscode of is er een lopende actie (bijv. via Instagram)? Je kan de kortingscode invoeren in je winkelwagentje en op "toepassen" klikken. Klik daarna op "verder naar bestellen" en doorloop de stappen. De korting wordt verrekend op het betreffende bedrag (excl. verzendkosten). Mooi meegenomen toch. ;) Ik kan helaas niet met terugwerkende kracht kortingscodes toepassen als je hem zelf vergeten bent.
Bedrijfscadeaus
Wil je als bedrijf eenheid uitstralen naar jouw personeel door elke medewerker hetzelfde (kraam)cadeau bij een geboorte te geven? Neem dan contact op voor een offerte. Er is zo veel leuks waar (aanstaande) mama's en papa's écht iets aan hebben (bijvoorbeeld een hydrofiele doek met de naam van de baby).
Retouren en contact
Indien je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, dan kan je deze binnen 14 dagen retourneren voor een terugbetaling (let op: dit geldt niet voor gepersonaliseerde items!).
Stuur een mailtje naar hello@cherriesandchewies.nl met daarin het ordernummer en de reden van retour. We nemen contact met je op om de retourzending te regelen. Verzendkosten retour zijn altijd voor eigen rekening.
Zodra de retour is ontvangen checken we het product. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 14 dagen op jouw rekening teruggestort.
Er zijn bepaalde situaties waarin géén restituties wordt verleend:
– Gepersonaliseerde producten
– Items met duidelijke tekenen van gebruik
– Elk product dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd
Beeldmateriaal
Het beeldmateriaal op deze website en op alle socials van Cherries and chewies mag nooit worden gekopieerd danwel gebruikt voor eigen social of website, tenzij hiervoor toestemming is gevraagd én verleend door ons. Alle ouders van de betreffende kindjes op de foto's op onze website en onze socials hebben toestemming gegeven voor gebruik van deze foto's voor marketing doeleinden.
Duurzaamheid
Wij hebben duurzaamheid hoog in het vaandel en vinden het belangrijk dat wij dit zowel zichtbaar als onzichtbaar uitstralen. Hieronder leggen we je uit wat we aan duurzaamheid doen.
Webshop en verpakking
Allereerst hebben we geen fysieke winkel en besparen we daarmee al een hoop CO2 uitstoot in vergelijking met een fysieke winkel. We hebben getracht de beschrijving en de fotografie van de producten zo helder mogelijk (en zonder filters!) weer te geven, zodat jij als consument goed kan zien wat je koopt. Daarmee hopen wij de kans op retourzendingen te verkleinen.
We werken nauwelijks met plastic en - verpakkingen proberen we te vermijden. Alle producten zijn gemaakt van materialen die met zorg door ons zijn uitgezocht. Zo zijn we heel specifiek op zoek gegaan naar ECO verzendzakken. Indien producten in deze zakken kunnen worden verzonden dan doen we dat. Overige producten worden in kartonnen dozen verzonden. Karton wordt in Nederland voor ongeveer 95% hergebruikt. We hebben gekozen voor bruin karton, daar dit niet gebleekt wordt (i.t.t. wit of ander gekleurd karton).
Producten van hout
De houten kralen en ringen die wij voor onze producten gebruiken zijn afkomstig uit Europese bossen en het hout draagt het PEFC keurmerk. Dit keurmerk garandeert dat hout- en papierproducten afkomstig zijn uit een duurzaam beheerd bos èn dat het bos in stand blijft. Onze houten rammelaars worden (met de hand!) ingesmeerd met gecontroleerd, biologisch geteelde kokosolie. Dit is een natuurlijke manier om het hout te beschermen en het geeft onze producten een mooie uitstraling. Daarnaast heeft kokosolie van nature ontstekingsremmende eigenschappen die de pijn van doorkomende tandjes voor jouw kleintje verzacht.
Producten van siliconen
Siliconen worden gemaakt vanuit silicium (ook wel kiezel). Dit is - na zuurstof - het meest voorkomende element in de aardkorst. Meestal is dit in de vorm van kwarts (in het klein is dit gewoon zand), waar vervolgens puur silicium uit gewonnen wordt. Al onze siliconen kralen zijn 100% BPA-, ftalaten- en gif vrij bevonden kralen met het CE en FDA keurmerk. Volkomen veilig om je kindje op te laten bijten.
Pakketvervoer
We hebben met zorg onze pakketvervoerder(s) uitgekozen. Zowel PostNL als DHL heeft diverse initiatieven om duurzaam te verpakken, vervoeren en retourneren. Lees hier wat onze vervoerder PostNL zoal doet aan duurzaam verzenden. Lees hier wat onze vervoerder DHL zoal doet aan duurzaam verzenden.
Daarnaast worden alle pakketten aan de vervoerder aangeboden met de elektrische bakfiets. Deze is zakelijk aangeschaft en hiermee wordt het milieu flink gespaard en blijven wij aardig fit. Win win.
Privacy beleid
Wij verwerken uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over jou en jouw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen jouw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.
Ons privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Cherries and chewies. Ons privacybeleid beschrijft welke gegevens door ons over jou worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Jouw gegevens worden bijvoorbeeld gebruikt voor onze webwinkelsoftware en -betaaldienst en onze distributeur voor het verzenden van je pakje(s). Je hebt altijd het recht om deze gegevens in te zien. Als je specifieke vragen hebt over ons privacybeleid kun je contact opnemen via de mail.